从2016年10月起，档案馆的大厅就经常出现一位老人家的身影。他是来查阅政策文件的，特别是国务院住房分配及工资调整方面的文件。每次来，老人家都默默的登记好就坐在大厅的角落里静静的一份份地查看着政策文件。大厅工作人员见老人家年纪大了，总会时不时地过去询问他有什么需要，开始老人家还很不好意思，熟悉以后才询问能否复印几份文件。进过审核，我们同意了老人家的复印申请，并告知他，基于保护原件的原则，国务院公报和浙江政报上的文件可以拍照复制。但是老人家说自己的手机像素小，拍出来不清晰。于是，大厅工作人员就按照老人家填写的复印申请单，把每一张用照相机拍摄下来，再拷贝到电脑上打印下来，装订整齐后交给老人家。后来，老人家来的次数多了，需要的文件也多了起来，我们又告知他可以用U盘来拷取图片。于是在大厅工作人员的指导下，老人家又学起了如何使用电脑和U盘来查阅文件。

每次老人家都在满意度调查表上详细的填写好自己的信息，并对大厅工作人员表示感谢。上周老人家更是手拿锦旗来到我馆，说是要对我馆大厅工作人员的“工作高效 服务热忱”表示感谢。

其实对于大厅工作人员来说，认真对待每一位查档利用者，为他们提供热情的服务和关怀，是应该做好的本职工作，能得到这位吴姓老人家的感谢，大厅工作人员也很感动。老人家的感谢和锦旗激励着我们，更进一步的改进服务措施，改善服务态度，更好地做好为人民服务工作。