近日，湖州市档案馆收到一封表扬信，写信的是杭州市民王先生。8月21日，王先生来到市档案馆查证其父母早期的工作履历。因年代久远，提供信息有限，一时未能查找到所需档案资料。窗口接待人员根据馆藏档案资料情况，与王中兴先生进行了详尽的沟通交流，尽可能多的提供了其父母档案资料可能查询的方向，帮助其回忆起新的有效信息。经过三小时逐页逐行逐字的查阅相关档案资料，最终在1949年的档案中找到了与其父母名字谐音的相关佐证材料。

为了表示感谢，王先生特意写了一封表扬信，对窗口接待人员的工作能力、业务水平和服务态度给予高度评价，对市档案馆工作给予肯定和表扬，信中说：“从这次我来贵馆档案利用的体验，看到了贵馆的软硬件实力和工作成果，感到了领导对档案工作的重视，领导对工作人员的教育、培训、指导有方，在此一并致谢！祝贵馆工作顺利，在传承历史、助力未来的事业中发挥更大的作用，取得更大的成绩！” 

近年来，市档案馆坚持“为民服务”的工作宗旨，不断推进查档窗口服务品牌建设。

一是改善查档服务环境。优化馆内查档接待流程，规范查档环节，简化利用手续，利用者只需持介绍信或身份证、工作证等有效证件即可查阅利用档案。

二是完善查档服务机制。建立档案馆工作日中午不休息和双休日（节假日）预约查档机制，努力实现“档案365，天天在服务”。

三是优化查档服务方式。积极推进查档服务“网上办”“掌上办”，参与长三角城市民生档案“异地查档、跨馆服务”。截止8月底已接待查档498人次，其中跨馆查档364例，群众满意度达100%，多次获群众好评点赞，还曾在疫情期间获群众冒雨送来写有“馆藏卷轶 人文渊薮”的锦旗。

四是提升查档服务能力。要求窗口工作人员熟练掌握馆藏情况，与时俱进强化操作技能，着力提升精准服务能力，严格落实查档服务“一口清”、受理事项“一次清”，即时办结“零积压”。