最近，省委常委、秘书长赵一德在省档案局简报《莫忘为身边同志送梦想——鄞州档案人共筑成才梦成事梦成功梦》上作出批示，要求好好总结宣传全省档案系统干部苦干实干、服务发展、服务百姓的先进典型。省档案局刘芸局长要求局机关党委认真领会批示精神，抓好落实。

先进典型就在我们身边，服务百姓梦想应该从本职岗位起航。省档案局保管利用处从2006年至2013年年均接待查档近4000人次，利用档案资料及政府信息公开文件5万余卷(次) ，复制档案2万多页，服务成效不断凸显。

刘芸局长在看了《浙江省档案馆服务百姓感人事例选登》这组稿件后作出批示，认为这些事例很具体、很实在，也很感人。从身边人、身边事中挖掘典型，树立榜样，更感亲切，更具动力，说明尽管岗位不同，只要想做工作、肯做工作，就会有机会实现自身价值。

现将近年来省档案馆接待利用窗口服务百姓的感人事例选登如下，以飨读者。

了却弥留老人心愿

一次，陈先生打来求助电话，单位一位老同志，弥留之际要求亲眼看到组织上为他平反的结论材料。此前，这位86岁的离休老同志曾多次向组织致信，都未能如愿，现老人病情危重、气管切开，但这个愿望仍没有放弃，单位抱着最后一线希望求助省档案馆。调档如救命。工作人员放弃午休、顾不上吃饭，像抢救生命一样调卷查档，终于找到了有关材料。事后，老人单位领导特意打来电话：“谢谢你们帮了我们一个大忙，真没想到，是档案了却了一个临危老人多年的心愿。”               

办妥生后未尽之事

贺老师逝世后，刘先生为了将房产公证办理到岳母名下而东奔西走。办理房产公证，要提供死亡证明。贺老师过世多年，查找贺老师死亡档案成了关键。当刘先生得知，一些死亡干部档案存放在省档案馆时，就匆匆赶来查阅。死亡干部档案查询规定严格，每次查阅都需要开具介绍信。刘先生没有出具有关手续，但工作人员还是耐心听取情况，检索到刘先生需要的内容，让他先吃下“定心丸”。然后到单位人事部门开具介绍信，请他们派员协助查阅。这样的查阅经历了两次，工作人员不厌其烦。刘先生说：“上次因为我的疏忽，给你们添麻烦了。这次总算落实了，岳母老人家肯定很高兴。在我不具备手续的情况下，先查阅档案让我安心，在办好手续之后，又能快速地让我拿到档案证明。这两张纸虽然很薄，却包含了你们的热情，体现了你们责任心。

圆满老太劳模情结

陈老太每月享受政府60元荣誉津贴。2006年，当地《关于发放农业劳模荣誉津贴的通知》中取消了陈老太的名单，原因是重新审核时，没有发现相关的原始档案。一时间，陈老太情绪低落、生病卧床。丈夫蒋先生先后致函有关单位查找档案，仍不齐全。最后，蒋先生来到省档案馆求助,在工作人员的努力下,终于在团省委的全宗中，查到了有关原始档案凭证，恢复了陈老太的劳模待遇。 

一个号码找回荣誉

张先生、黄先生、项先生等三位老人曾获优秀科技成果奖励。根据有关政策，退休时待遇上可享受优待，但必须提供证书原件或原发奖单位的证明。当时证书挂在单位的技术部，后单位几经搬迁、合并拆分，证书早已遗失。历时30年证书，单位多方查找没有着落。省档案馆收到帮助查档信件后，工作人员第一时间与单位负责人取得联系，进一步了解三位获奖者的具体情况。因留下的信息较少，只有一个证书号码，在浩瀚的资料中寻找犹如大海捞针。后又与老人几次电话联系，追忆历史，缩小范围，终于在当时的省科委档案中查到了所需资料。工作人员又第一时间通知单位负责人，并按规定办好手续，盖上相关印章，将证明材料寄出。单位凭借证明材料顺利地帮助三位获奖者落实了相关优待政策，并寄来感谢信。信中说：“我们是抱着试试看的心态写信求助，想不到真的在你们这里解决了，在此再次感谢贵局对我厂的帮助。通过此次档案查阅，证明档案的重要性，它不仅了却了三位老同志的心愿，更重要的是维护了政府落实政策方针的严肃性。”

第一次见到外祖父

张先生来到省档案馆，要求帮助查找他外祖父王先生的照片。由于历史的原因，王先生的后人未存一张照片，仅有一副眼镜壳、一本药书留作纪念。睹物思人，每当清明上坟，家人更加怀念逝去的先人。根据张先生提供的线索，工作人员从黄埔军校资料中找到了王先生的照片。见到外祖父年轻时英俊的模样，张先生欣喜万分，还又特意把母亲接来确认，翻拍了照片，终于圆了他多年来渴望见到外祖父容貌的心愿

消除对组织的误会 

金老离休前是某兵工厂的技术人员，1980年被评定为助理工程师。后国家停止职称评定，1987年恢复，金老1985年离休未赶上续评。为此，他对1980年套改为助理工程师很有意见，认为组织搞错了，使自己职称偏低。1989年起开始申诉。单位对这件事很重视，多次到有关单信查找相关文件，一直未果。最后，党办的谢同志到省档案馆查到了有关文件。根据文件精神，技术六级可自然升到工程师，而金老的个人档案中记录的职称是技术九级，档案证明不是组织搞错。看了有关文件和材料，金老表示认可，从而消除了多年对组织的误会。

抑制信访事态扩大

某单位有在职职工200多名，均属事业单位编制，工资福利等经费由当地财政保障。因单位改制，由原财政全额拨款事业单位变为差额或无拨款单位。这样，有的职工不能再享受原先事业单位的医疗待遇和房改政策，给部分职工生活和医疗、住房保障带来了一定的困难。为此，职工们经常到有关部门上访。单位领导高度重视，求助省档案馆查阅有关档案。工作人员先后调阅有关厅局等全宗档案共210多卷次，终于查到了相关证明材料。单位根据省档案馆提供的档案资料，妥善解决了改制后的职工遗留问题，为职工争取相关的优惠政策和福利待遇提供了有力的帮助，较好地抑制了信访事态的进一步扩大。

570元8角的权益

根据国家有关规定，凡已缴存维修基金，因拆迁等原因的购房者，可凭原始发票申请退还维修基金余额。但因年份已久，有些购房者发票丢失，无法办理退款手续。怎么办？杨女士就遇到了这样的难题，她抱着试一试的心态到省档案馆查找原始发票档案。工作人员详细了解情况后，想方设法在她原单位档案里查找原始凭据。因会计档案立卷分类较细，有预算外、预算内会计凭证、记账凭证等，且当事人、经办人均无法回忆起发票归存在哪类，一时无从查找，杨女士心急如焚。工作人员安慰她，只要档案在馆里，肯定能查到。经查档接待工作人员耐心细致的排查、筛选、调阅，终于在预算外资金会计凭证档案里查到了她当年所交房款的原始发票。杨女士凭此复印件凭证退回了房屋维修基金570.80元。之后，杨女士的14位同事也顺利办理了房屋维修基金退款手续。钱的额度虽然不大，但通过查档接待工作人员的努力，维护了拆迁房屋权利人的合法权益，使政府惠民政策落到实处。

百姓生活的保护伞

施先生来到省档案馆查阅岳父被精简下放回乡务农的相关材料。工作人员通过细致入微的逐步排查，终于在省林业厅案查到了原始档案。同时还找到了省林业厅其他精简人员的证明材料。工作人员立即主动与省林业厅取得联系，告之情况，为更多的精简人员提供信息。四个多月后的一天，下着大雨，施先生笑容满面地出现在工作人员面前，告诉大家，虽然岳父当时的下放证遗失了，但是因为在省档案馆查到了当时的档案，所以落实了政笨，获得了经济上的补助，摆脱了以前既没有医疗保险也没有退休工资，全靠子女养老的生活状况，使老人得到了莫大的安慰。临走时，施先生连声道谢说：“这个时候才知道档案的重要。档案为老百姓生活保障撑起了一把强有力的保护伞啊！”                          

保证我们老有所养

黄先生为查找证明连续工龄的材料，跑了许多单位，经人指点找到省档案馆时，离办理退休手续仅剩一个月，整个人处于万分焦虑的状态。如果没有这段工作经历的证明，黄先生的工龄就无法连续计算，每月退休工资要减少500多元。工作人员细心安慰，帮助分析回忆，通过多条线索进行仔细查找，终于在省劳动人事厅的档案中查到了有关文件与结论。“几天后，黄先生专程来向工作人员感谢，真情地说：这段时间总是被办退休的事所困扰，没有你们的细心、耐心、努力地工作，这件大事就不可能画上圆满的句号。档案让我的晚年生活有了保障。

找回世纪学历证明

任老获得的荣誉和证书不计其数，唯独缺少一份1945年至1949年在国立英士大学读书的学历证明，甚感遗憾。当时任老读到春季班四年级，尚未毕业就去参军，学校也没有统一发过毕业证书。1949年英士大学解散，大部分并入浙江大学。任老写信求助浙江大学帮助查阅学籍档案并补办证书，浙大的同志又找到了省档案馆。工作人员详细调阅了民国英士大学的档案，终于在1948年英士大学在校学生名册中查找到了任老当年在工学院土木工程系的学生登记表，浙大凭此为任先生补办了英士大学的学历证明，了却了任老多年的心愿。

证书真伪一纸定夺

为规范职称管理，许多单位对换证有严格规定，必须有当年职称评定的文件依据来证明，以确定证件的真伪。朱女士就面临着这样的情况，为了换领自己的高级教师证书，需要提供自己中级讲师证书，以及公布自己当时被评为中级讲师的文件。询问多家单位也无法找到这份文件，这让朱女士很为难。无奈之下，朱女士找到了省档案馆，请求工作人员帮助查询这份文件。在工作人员的仔细询问和耐心查询下，很快在省机械厅档案中查到这份文件。由于文件涉及其他单位与人名，只能摘抄证明。临走时，朱女士说：“这份文件已经20多年了，能找到实在是解决了我们的大问题。这张证明虽然只有薄薄一张纸，却重要啊，它不仅仅证明了我的身份，也证明了我多年的努力工作。”没过几天，朱女士顶着烈日再次来到查档接待室，为她的同事们为理了相关证明。

干部身份谁来说话

2010年12月8日下午，一位中年男子急匆匆来到省档案馆，要求查阅当年他的毕业生分配工作报到证。原来，这位管先生1994年7月从湖南省黄河水利水工建筑中等专业学校毕业，被分配到浙江省水电厅二处萧山站工作。两年后，他调回山西老家县城水利局工作，后又借调到山西引黄工程管理局工作。此时，他要办理正式调动手续，山西省人事厅在审核他个人档案时，认为他缺少学校毕业生统一分配报到证，不能确定他是干部身份。为此他多次与相关部门联系，均未查到他所需的档案证明。于是，他坐飞机从山西赶到杭州，首先来到了萧山区档案馆，没有查找到他的相关材料后，又马上与浙江省水利厅人事处联系，被告之档案全部移交浙江省档案馆。抱着最后一线希望，终于在省档案馆浙有关档案内找到了他的材料。他激动地说：“你们的工作非常利索、高效，有了这份材料，可以证明我是干部身份了，我的工作调动也迎刃而解了，谢谢你们！”

20多年的“临时工”

一天，省档案馆工作人员接到鞠先生的电话，要求查阅当年他姐姐招工及调出单位的相关档案资料。鞠先生的姐姐以自然顶职的方式从农村招工回城。现在他姐姐面临退休，在办理退休手续时才发现，人事档案中没有招工相关证明，20多年居然只是个“临时工”，不能办理退休。姐弟俩非常着急，思前想后，还是求助于省档案馆。工作人员在有关单位案卷中找到了省劳动局给鞠先生姐姐的同意招工的文件。从原始档案中看到当年招工的依据，姐弟俩感慨万分，鞠先生说：“没想到，20年前的招工文件还保存这么完好，为我们维护自身权利提供了有力的文字依据。

电话查档不折不扣

有一次，查档接待工作人员接到朱先生从江苏打来的电话，要求帮助查找他爷爷上世纪50年代在浙江盐警部队工作的材料。按当地有关文件规定，他奶奶可享受抚恤金补助。但由于爷爷转业后个人档案遗失，没有材料证明参军工作时间，不能办理补助。朱先生心里很着急，他在省档案馆网站上已查到有浙江盐警部队的档案目录，考虑到请假来一趟浙江要好几天，还要化交通食宿等费用，所以试着打电话求助查阅。工作人员当即同意代为帮助查找档案，并请他传真提供具体查找内容和相关证件。经过查档接待工作人员的努力，查到了当年他爷爷在浙江盐警部队工作的档案材料，并摘抄出具证明通过邮局寄出，为帮助他奶奶落实政策提供了唯一的档案凭证。事后，朱先生寄来热情洋溢的感谢信：“这份珍贵的档案资料对我们家人十分有意义，并对贵馆档案工作的细致、查档的迅速准确表示钦佩和感谢。能够如此方便准确地查到40多年前的档案，充分说明了贵馆的工作成效，贵馆的工作人员是最能替群众办实事的。最后，向贵馆，以及所有档案工作人员表示衷心的感谢！”

（作者：浙江省档案局吕红 胡春霞 童兰英 俞桂忠；原载《浙江档案》2013年第6期）