民生档案是维护群众合法权益的原始凭证，关系到人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，近年来，湖州市吴兴区档案馆以“三服务”为契机，从实际情况出发，通过多种方式积极推进民生档案服务社会工作。

“没想到现在网上查档这么方便，我住在台州临海，查档既不用特地赶回湖州，还能享受这么优质的服务，真是太好了，请一定要代我向窗口工作人员表示感谢。”日前，区档案馆在政务事项电话回访中，接通了这样一个温暖人心的电话。

据了解，现居住在临海市的王女士需补办结婚证，在当地通过浙江档案服务网向区档案馆发起查档申请。区档案馆接到查档申请后，立即通过吴兴区数字档案资源共享平台婚姻档案专题数据库查询王女士所需要的档案资料，同时第一时间将其所需档案资料通过EMS快递给查档申请人。王女士在接到快递时激动不已，还专门打电话至区档案馆，表示感谢。

“开展民生档案远程利用服务工作，是档案部门满足群众日益增长的档案利用需求、方便群众查阅利用档案的现实需要，群众和企业的需要是我们工作的突破口。”吴兴区档案馆党组书记、馆长周振强接受当地媒体采访时说。一直以来，区档案馆从推进“最多跑一次”改革到“三服务”活动，始终以企业、群众、基层需求作为突破口，增设“掌上查档”小程序、自助查档服务等便民措施，开通档案查阅服务，异地查档、跨馆服务等高频民生事项办理绿色通道，立足“小窗口”，提供“大服务”，在2021年上半年度“最多跑一次”事项回访调查中，档案查阅服务，异地查档、跨馆服务等事项办件满意率均为100%。

为进一步优化群众查阅档案服务，吴兴区档案馆坚持数据“多跑路”，群众“少跑腿”，通过推行“吴兴区基层档案管理系统”“浙里办”APP等系统，将民生档案查阅服务向基层全面延伸。截至目前，全区已设立档案查阅服务代办点200余个，全面巩固档案查阅服务乡镇（街道）、行政村(社区)全覆盖，提供查档服务100余次。同时设立好档案服务窗口，并提供政策咨询，更好地让群众了解相关政策和法律法规。

一直以来，吴兴区档案局、档案馆积极推动档案工作服务基层社会治理，主动推进查档服务入驻社会矛盾纠纷调处化解中心，铺设专线打造网络，目前在区社会矛盾纠纷调处化解中心和织里镇社会矛盾纠纷调处化解中心各设立一个档案查阅服务代办点，将档案服务融入到社会矛盾调解一站式服务中去，从而为更好地调解矛盾、给群众办事发挥档案服务积极作用。“我们计划今年在全区所有乡镇街道社会矛盾纠纷调处化解中心设立档案查阅代办点，同时做好查档途径宣传工作，让人民群众更好地了解在哪里查档、怎么查档。”周振强表示。

今年以来，吴兴区档案馆已经完成区民政局婚姻登记档案、收养登记档案、区农林局二轮土地承包档案等重要民生档案的移交进馆工作。目前，馆藏民生档案数量达12.8万卷，占馆藏档案的90%以上，馆内已梳理整合婚姻、收养、移民、出生医学证明等8个专题数据库，为档案信息资源共享利用提供信息支撑和数据保障。